Atendimento pelo Whatsapp: tais como automatizar do verdade

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O WhatsApp é este aplicativo de mensagens mais popular do mundo, usando mais por 1,5 bilhão o por usuários ativos em 180 países.

Obviamente, as companhias estão o lutando entre si para alcançar esse enorme público. No entanto, não o é tão este elementar quanto você imagina — afinal, este WhatsApp atualmente não o exibe anúncios e seu sistema por mensagens criptografadas significa que a segmentação o seria amplamente limitada precisamente qual o app exibisse os ads.

Para além disso, as companhias que optam pelo WhatsApp Business precisam pagar por cada mensagem qual enviarem, a menos que os clientes enviem uma mensagem primeiro.

Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes do alcançar clientes usando este atendimento automatizado do WhatsApp. Este aplicativo

de mensagens provou ser amplamente útil para atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas por marketing não o convencionais.

Continue lendo e Constate como automatizar do verdade o seu atendimento pelo app por mensagens!

Por que usar o WhatsApp para este seu negócio?

Logo por cara, este tamanho da audiência do WhatsApp o torna 1 canal essencial para quem lida com atendimento ao cliente. O WhatsApp é este aplicativo por mensagens Muito mais popular na maioria Destes países do mundo. Somente o País do futebol tem 120 milhões es por usuários ativos.

Para além da escala do sua própria base do usuários, há três razões es principais pelas quais as empresas devem considerar seriamente desenvolver presença no WhatsApp.

Primeiro: este WhatsApp é 1 canal útil do atendimento. Ele permite qual ESTES representantes se envolvam utilizando ESTES clientes do maneira rápida e fácil em uma plataforma usando a qual se sentem confortáveis. Igualmente é gratuito de modo a as marcas de que tiverem 1 tempo por resposta inferior a 24 horas.

Segundo, o WhatsApp é subestimado saiba como 1 canal do comunicação o digital. Somente o Status do WhatsApp possui Muito mais de 450 milhões es de usuários ativos diariamente. ESTES grupos por clientes podem alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem criar relacionamentos com ESTES utilizadores qual fortalecem a lealdade à marca.

Terceiro, o marketing do WhatsApp é mais poderoso do qual muitas marcas acreditam. A partir de este envio por notificações es pagas até leads do mensagens diretas, há muitas estraté especialmentegias e recursos que ESTES profissionais do marketing podem vir a usar para aumentar a receita e as conversões es.

WhatsApp Business: por qual usar e quais as funções es?

Se você estiver usando o WhatsApp por motivos comerciais, não este faz sentido fazê-lo por meio por uma conta privada. Você corre este risco de perder o entrada à conta e ainda perde muitos recursos úteis.

Para pequenas companhias, este WhatsApp possui uma solução este: o WhatsApp Business. Este aplicativo está disponível de modo a Android e iOS, mas também igualmente similarmente identicamente conjuntamente pode ser acessado através plataforma em linha do WhatsApp, este WhatsApp Web — você Pode vir a usá-lo pelo navegador se já tiver uma conta comercial configurada de modo a tua empresa.

O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para empresas menores de que desejam organizar tua presença pelo WhatsApp. É por uso gratuito, porém 1 pouco mais limitado em seus recursos do que a API do negócios do WhatsApp, Derivado do o qual falaremos Ainda mais tarde.

Quais recursos este WhatsApp Business é um produto de?

De perfis de negócios a mensagens de ausência automáticas, o WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.

Perfil comercial: você É possibilitado a produzir 1 retrato publicamente visível utilizando informações es A respeito de sua empresa, contendo endereço do e-mail, local, descrição o, URL, horário, logotipo e demasiado Ainda mais;

Estatísticas comerciais do WhatsApp: você É possibilitado a olhar relatórios analíticos básicos Acerca a atividade da sua conta, como o número do mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;

Rótulos: você Pode vir a adicionar rótulos utilizando códigos de cores personalizados a conversas ativas utilizando ESTES clientes de modo a mantê-los organizados;

Saudações es: você É possibilitado a configurar uma mensagem por saudação este padrão este de modo a clientes de que iniciam conversas usando sua empresa.

Mensagens ausentes: você Têm a possibilidade de predefinir mensagens para enviar aos clientes quando não este estiver on-line;

Respostas rápidas: você É possibilitado a salvar respostas usadas com frequência para enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando com “/”.

Este aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas de modo a pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais Muito mais prontamente disponíveis para ESTES clientes e ajuda na classificação o por conversas ativas. Para além disso, possui quaisquer recursos do resposta automática e modelos de resposta suficientes para lidar com uma base por clientes menor.

No entanto, as companhias do mé especialmentedio e Bastante porte provavelmente precisarão este do uma ferramenta Ainda mais poderosa se estiverem lidando utilizando um grande número de usuários ou quiserem um atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí qual entra a API de negócios do WhatsApp.

O qual é a API de negócios do WhatsApp?

A API de negócios do WhatsApp permite de que as marcas acessem o código do WhatsApp de modo a obter informações es Ainda mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são este protocolos qual fazem usando qual multiplos ferramentas “conversem” entre si. O resultado é a automatização o do processos.

Pelo sitio do Whatsapp é possível encontrar histórias do clientes de que usaram a API usando sucesso. Um deles é o da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa por linhas afoireas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar bem proveito dela.

Usando uma simples aceitação este do cliente ao comprar passagens, a KLM É possibilitado a enviar confirmações es por reservas, atualizações es por status de voos, lembretes do check-in, cartões es de embarque digitais e demasiado mais. Para além disso, a KLM foi capaz do fornecer atendimento ao cliente 24/7.

Parece ótimo, certo? Infelizmente, mal poucas companhias têm acesso à API por negócios do WhatsApp, e o uso público ainda é limitado. Você pode se inscrever neste formulário se quiser que tua empresa seja considerada para acesso.

Tais como alternativa, você Têm a possibilidade de usar uma ferramenta do terceiros para este WhatsApp qual já possui acesso à API do negócios do WhatsApp e é um provedor do soluções es do negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem qual as companhias filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente utilizando mensagens de outras redes sociais em uma única caixa do entrada social, por exemplo.

Portanto, se você não este deseja usar tua conta privada do WhatsApp de modo a negócios (e recomendamos fortemente de que não este), você possui 3 opções es:

Use este aplicativo WhatsApp Business (de modo a pequenas companhias);

Obtenha entrada à API do negócios do WhatsApp (de modo a métempo e grandes empresas);

Compre uma ferramenta do terceiros de 1 provedor de soluções es de negócios do WhatsApp.

Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp

Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp

Para a maioria das marcas, o WhatsApp é, antes de tudo, 1 canal do atendimento ao cliente. Para as vizinhos de que o usam tais como sua própria primário ESTILO por comunicação este digital, é uma plataforma realmente conveniente de modo a entrar em contato usando as companhias e criar perguntas ou reclamações es.

Por fato, uma pesquisa do Facebook descobriu de que pessoas de diferentes gerações es, Este momento, preferem as mensagens instantâneas do de que e-mails ou telefonemas.

A mesma pesquisa identicamente conjuntamente constatou qual 53% das vizinhos qual enviam mensagens às companhias são este mais propensas a comprar usando uma marca qual podem alcançar por meio do um aplicativo por mensagens.

Presentemente, os consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às empresas do qual quase qualquer outro meio de comunicação este. É rápido, simples e não o exige que os clientes fiquem em espera por horas.

Não este é surpresa qual este WhatsApp seja este canal de atendimento ao cliente preferido de modo a seus usuários. Porém também Têm a possibilidade de ser uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente para as marcas.

Cá estão este nossas principais dicas para empresas de que desejam oferecer um ótimo atendimento pelo WhatsApp:

1. Em algum momento responda dentro por 24 horas

Isso É possibilitado a parecer óbvio, porém respostas rápidas são o um pilar do sucesso para este atendimento pelo WhatsApp. Afinal, os utilizadores qual enviam mensagens instantânea de modo a as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Além do Muito mais, um estudo recente chegou à conclusão este por que quanto mais rápidas as empresas respondem às solicitações es de atendimento ao cliente, Ainda mais os clientes se tornam dispostos a pagar por seus produtos.

Pelo WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es do serviço este ao cliente tem um bônus adicional. Se tua empresa responder a 1 cliente dentro de 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará embolsar cerca do 0,47 centavos do dólar por mensagem de modo a responder. Portanto você irá economizar demasiado dinheiro se responder consistentemente aos clientes em um dia.

2. Aproveite os variados formatos do mensagem

Este WhatsApp oferece plataforma whatsapp marketing muitos recursos de que facilitam a comunicação este de modo a empresas e clientes. Por exemplo, você É possibilitado a enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es do voz.

Essa variedade de formatos significa que você não o está limitado a responder às perguntas Destes clientes unicamente usando texto. As empresas podem vir a enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF de modo a ajudar ESTES utilizadores com problemas mais complexos, e os usuários podem possibilitar enviar capturas de tela ou vídeos mostrando ESTES problemas utilizando ESTES quais estão este lidando.

Para além disso, você pode oferecer uma experiência positiva por atendimento ao cliente, inserindo alguns GIFs divertidos, se apropriado.

3. Considere usar ESTES chatbots do WhatsApp

Se você tiver entrada à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar 1 chatbot à tua conta comercial de modo a responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e energia e significa que você em algum momento poderá enviar uma resposta em 24 horas.

No entanto, é importante de que você não o deixe tudo de modo a este bot. Pense nisso tais como uma FAQ automática e verifique se você ainda tem 1 representante de modo a responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.

Se você não este possui entrada à API, ainda Pode vir a configurar mensagens e saudações es automáticas de ausência com o aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo para economizar tempo e vigor e manter seus tempos de resposta baixos.

4. Divulgue seu número por atendimento ao cliente do WhatsApp

Não este faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente no WhatsApp se ningué especialmentem souber de que você este está usando. Depois de configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto para lidar utilizando as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar um link, botão este ou número do telefone às suas contas de míPOR DIA social, sitio, assinatura de email e bem Muito mais.

5. Saiba como lidar usando este alto volume por mensagens

Tentar responder a grandes volumes do mensagens no seu telefone não este é realista — é demorado e não o escalável, nenhumas mencionar de que os dedos dos seus atendentes ficarão o doloridos.

Felizmente, os utilizadores do WhatsApp similarmente identicamente conjuntamente podem vir a enviar e receptar mensagens pelo navegador usando o WhatsApp Web. Tal opção este permite que você use 1 mouse e teclado (ou 1 fone por ouvido, se estiver atendendo), tornando os fluxos de trabalho do atendimento ao cliente Muito mais rápidos e eficientes.

Se sua própria empresa deseja oferecer um atendimento pelo WhatsApp usando ainda Ainda mais eficiência, existem ferramentas do terceiros qual permitem visualizar Praticamente as mensagens recebidas em uma caixa do entrada, atribuí-las a diferentes funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não este lidas e amplamente Muito mais.

Conclusão este

O lançamento da API do WhatsApp Business significa de que Muito mais e mais ferramentas do WhatsApp de terceiros (igualmente conhecidas saiba como WhatsApp Business Solution Providers) estarão este apresentados nos próximos anos.

De modo a as marcas, isso significa análises Muito mais avançadas e Muito mais recursos para organizar este atendimento ao cliente e as comunicações es pelo WhatsApp. Eventualmente, Têm a possibilidade de até significar ferramentas por publicidade por terceiros de modo a otimizar campanhas de anúncios pelo WhatsApp.

Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es do atendimento ao cliente e marketing pelo WhatsApp nos próximos anos. Este Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira mais suave possível em seu ecossistema de suplementos.

Se você já está no WhatsApp, pense em saiba como Têm a possibilidade de aumentar a qualidade este seu atendimento ao cliente, trabalhe em várias campanhas por marketing inteligente, prepare-se para anúncios por status e considere se precisa por uma ferramenta de terceiros. E se você não este está pelo WhatsApp, parece que é este momento certo de modo a entrar!

Gostou do nosso artigo? Este Whatsapp certamente é essencial de modo a tua estraté especialmentegia de atendimento ao cliente. Contudo, de modo a continuar aprendendo Acerca saiba como otimizá-la, aproveite e leia identicamente conjuntamente nossas 7 dicas de modo a aumentar a qualidade seu atendimento!